Pasados dos meses del terremoto del 10 de agosto, y después de las evaluaciones posteriores sobre la forma como se afrontó la emergencia, la empresa Empocaldas ocupó los primeros lugares tanto a nivel departamental como en toda la zona afectada.
Empocaldas hizo presencia institucional a través de su gerente, Cristian Mateo Loaiza Alfonso en todos los Puestos de Mando Unificado (PMU) y Consejos de Gobierno Departamental, articulando acciones con las autoridades y organismos de emergencia para evaluar la situación y responder oportunamente ante cualquier eventualidad post terremoto.
Acompañó los recorridos con el vicepresidente de la República, el Gobernador de Caldas y otras entidades en los municipios de Riosucio y Supía, donde además asistieron los alcaldes de los municipios de Belalcázar, San José y Anserma. Paralelo a estos acompañamientos la gerencia realizó recorridos por las seccionales propias para verificar el estado de la infraestructura tras el lamentable hecho ocurrido. Se visitaron: Riosucio, Supía, Anserma, Belalcázar, San José, Risaralda, Viterbo, Arauca, y Kilómetro 41.
Luego, se continuó con los recorridos por Caldas junto a la Gobernación y su gabinete departamental visitando a Arma, Aguadas, Salamina y Filadelfia.
Se participó en la presentación del Plan de Reconstrucción del país luego del terremoto del 10 de agosto. El gerente, Cristian Mateo Loaiza Alfonso, representó al departamento de Caldas en la mesa técnica liderada por el ministro de vivienda en Bogotá, con actores públicos y privados como Camacol, Andesco, Cámara Colombiana de Infraestructura, Ministerio de Hacienda, Asobancaria, entre otros.
Como enlace del departamento ante el Gobierno Nacional, él gerente, Cristian Mateo Loaiza Alfonso, articuló una mesa de trabajo con el ministro de Vivienda, el gobernador de Caldas, el secretario de Vivienda Departamental y Camacol Caldas, para avanzar en las acciones contempladas por el Gobierno Nacional frente a la emergencia ocasionada por el sismo.
Se realizó una reunión de articulación con el Viceministerio de Agua y Saneamiento Básico, donde él gerente, Cristian Mateo Loaiza Alfonso, avanzó en la búsqueda de recursos y alianzas que permitan fortalecer y mejorar la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado en los territorios donde hace presencia Empocaldas.
También se participó en la sesión de la Asamblea Departamental de Caldas, donde se hizo seguimiento a las afectaciones derivadas del sismo y las acciones de recuperación.
Aunque su infraestructura, tanto la parte administrativa como la de las Plantas de Tratamiento de Agua Potable PTAP, sufrieron daños considerables en Marmato, Supía, Risaralda, San José, Viterbo y La Dorada, el servicio de acueducto nunca fue suspendido gracias a la puesta en ejecución de los planes de contingencia elaborados previamente para atender emergencias como esta.
También se presentaron afectaciones en las redes de acueducto y alcantarillado de diferentes seccionales, frente a lo cual la empresa dispuso de sus equipos de trabajo para atender directamente los daños reportados y adelantar las reparaciones requeridas en cada una de las seccionales afectadas, con el propósito de garantizar la continuidad en la prestación de los servicios.
La sede central de Empocaldas ubicada en la ciudad de Manizales en el sector del barrio Milán, se vio seriamente afectada por lo que fue declarada no habitable. Ante ello, y para no interrumpir las funciones administrativas de la empresa, se implementó el trabajo en casa de los diferentes funcionarios, trasladando a cada uno de los sitios de residencia, los equipos necesarios para el desempeño de sus labores. Esto garantizó la continuidad en la atención de quejas y reclamos, la facturación y los diferentes trámites administrativos.
En el marco de esta atención, 125 daños fueron atendidos directamente por personal de la empresa, mediante jornadas de trabajo continuo, con disponibilidad de los equipos 24/7, de acuerdo con las necesidades y condiciones presentadas en cada territorio.
A continuación, se presenta el consolidado de los daños reportados y atendidos en las diferentes seccionales, permitiendo visualizar de manera general la magnitud de las afectaciones y su distribución territorial:
Durante el periodo comprendido entre el 10 de agosto y el 26 de septiembre, EMPOCALDAS adelantó las acciones necesarias para contribuir a la continuidad institucional de la empresa en el marco de una situación extraordinaria provocada por el terremoto y por la afectación de la sede física.
La respuesta se fundamentó en la coordinación, el trabajo remoto, el seguimiento permanente a los equipos y la articulación con la Gerencia. Las áreas de Comunicaciones y Prensa, Archivo, Contratación y Juzgamiento Disciplinario continuaron desarrollando sus responsabilidades, adaptando temporalmente sus mecanismos de trabajo a las condiciones existentes.
La actuación conjunta permitió mantener la dinámica administrativa de la empresa y reducir los efectos de la emergencia sobre sus procesos internos. En este contexto, resulta pertinente reconocer la respuesta de la Gerencia, que impartió directrices oportunas y dispuso los medios necesarios para que las dependencias, incluida la Secretaría General, pudieran continuar funcionando y atendiendo sus responsabilidades.
Esta emergencia evidenció la importancia de contar con capacidad institucional de reacción, coordinación entre dependencias y mecanismos de continuidad operativa. La atención de las afectaciones derivadas del evento sísmico evidenció la capacidad de Empocaldas liderado por su gerente, Cristian Mateo Loaiza Alfonso, para articular de manera integral sus diferentes áreas, departamentos y secretarías, orientando acciones de corto, mediano y largo plazo para responder a las necesidades identificadas y avanzar en la recuperación institucional y operativa.
De igual manera, se fortaleció la articulación con las entidades y actores externos, manteniendo una comunicación permanente sobre las afectaciones, necesidades y alternativas de solución. Esta gestión integral permitió orientar los esfuerzos institucionales hacia un propósito fundamental: garantizar la continuidad, calidad y adecuada prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado a cargo de Empocaldas, dando respuesta oportuna a las situaciones presentadas y estableciendo bases para su recuperación y fortalecimiento posterior.
Por ello, EMPOCALDAS se destacó como ejemplo en la atención de la emergencia por el terremoto del pasado 10 de agosto.
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